Couple Hamam · une marque Empire Concierge
Politique de confidentialité
Cette traduction vous est fournie pour faciliter la lecture. Seule la version anglaise fait foi.
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026 · S’applique à couplehamam.com, à nos formulaires de demande et à notre ligne de conciergerie WhatsApp, chat et e-mail.
1. Qui nous sommes
Couple Hamam organise des rituels de hammam privés pour deux dans des hammams d’hôtel et des hammams historiques en Türkiye. C’est une marque d’Empire Concierge LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, USA, qui décide de l’utilisation de vos données (responsable du traitement). Vous pouvez nous joindre à [email protected] ou sur WhatsApp au +1 646 793 9669.
Les réservations en ligne des rituels de la vieille ville se font sur couplehamamistanbul.com, également exploité par Empire Concierge et doté de son propre avis de confidentialité.
2. Ce que nous collectons
Lorsque vous envoyez une demande (un hammam d’hôtel ou la Luxury Collection) : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ou WhatsApp, l’hôtel ou le rituel choisi, la date et l’heure souhaitées, les options éventuelles, votre hébergement ou votre adresse de prise en charge si vous l’indiquez, un mot de célébration si vous en ajoutez un, et toute autre note.
D’où vous venez, si le lien que vous avez utilisé le contenait (par exemple une étiquette de campagne publicitaire ou un identifiant de clic), afin de savoir quelles publicités fonctionnent.
Lorsque vous appuyez sur un bouton WhatsApp : un court code de référence (par exemple « Ref: AB12CD ») est ajouté à votre message et enregistré avec les données de clic publicitaire de votre visite, le cas échéant, afin de savoir quelle publicité a mené à la conversation. Le code est conservé dans votre navigateur pour cette visite seulement (stockage de session).
Messages : les conversations WhatsApp, chat et e-mail que vous avez avec notre concierge.
Données techniques : journaux de serveur standard (adresse IP, type de navigateur, pages visitées).
3. Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
Pour répondre à votre demande, vérifier votre date auprès de l’établissement, confirmer votre créneau et vous contacter à ce sujet (démarches que vous nous demandez avant un contrat, et le contrat lui-même). Pour prévenir les demandes en double ou frauduleuses et tenir les registres exigés par la loi (intérêts légitimes et obligations légales). La mesure des publicités qui fonctionnent repose sur notre intérêt légitime et, lorsque la loi l’exige, sur votre consentement.
Cocher la case d’un formulaire de demande confirme que vous avez lu cet avis et acceptez d’être contacté au sujet de cette demande ; ce n’est pas un consentement marketing. Nous n’envoyons pas de publicité et ne vendons pas vos données.
4. Mesure publicitaire et cookies
Ce site utilise la balise Google pour mesurer nos annonces Google Ads. Les visiteurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse commencent avec les cookies publicitaires désactivés jusqu’à ce qu’ils les autorisent ; ailleurs, ils sont activés par défaut. Chacun peut modifier son choix à tout moment via « Choix de confidentialité publicitaire » en bas de chaque page.
Sans votre autorisation, Google ne reçoit que des signaux sans cookie indiquant qu’une réservation ou une demande a été faite (sa référence et sa valeur). Votre nom, votre e-mail et votre téléphone ne sont jamais transmis à Google. Les signaux de personnalisation des annonces sont désactivés. Refuser n’a aucun effet sur votre demande.
5. Qui les reçoit
L’hôtel ou le hammam qui vous accueille et, pour une prise en charge, le chauffeur ne reçoivent que ce dont ils ont besoin pour vous accueillir, comme votre nom, le rituel, le jour et l’heure et les détails de prise en charge. Ils ne reçoivent jamais votre numéro de téléphone ni votre adresse e-mail.
Les prestataires qui hébergent ce site et gèrent nos registres de demandes, nos e-mails, notre chat et nos messages WhatsApp (comme Cloudflare, notre fournisseur d’e-mail, notre fournisseur de chat et WhatsApp), et Google pour la mesure publicitaire décrite ci-dessus, agissant selon nos instructions ou comme responsables indépendants lorsqu’ils l’indiquent.
Les autorités, lorsque la loi l’exige.
6. Transferts à l’étranger
Notre société et certains de nos prestataires se trouvent hors de Türkiye et hors de l’Espace économique européen ; vos données peuvent donc être traitées aux États-Unis et dans d’autres pays. Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types ou une autre garantie autorisée par la loi (RGPD chapitre V, KVKK article 9).
7. Autres services utilisés par ce site
Les polices proviennent de Google Fonts, qui reçoit votre adresse IP dans le cadre d’une requête web normale. Les suggestions d’hôtels lorsque vous saisissez votre hébergement proviennent d’une liste sur ce site ; rien n’est envoyé tant que vous ne soumettez pas le formulaire. Sur certaines pages, une fenêtre de chat est fournie par notre fournisseur de chat ; il reçoit ce que vous y écrivez.
8. Paiement
Rien n’est payé sur ce site. Vous payez sur place. Nous ne demandons jamais de données de carte.
9. Combien de temps nous les conservons
Les dossiers de demandes et de réservations et les messages associés sont conservés jusqu’à 3 ans après votre visite à des fins comptables et de litige, puis supprimés ou anonymisés. Les demandes et conversations qui ne mènent pas à une réservation sont conservées jusqu’à 12 mois. Les journaux de serveur sont conservés jusqu’à 90 jours.
10. Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, rectifier ou supprimer vos données, à limiter leur utilisation ou à vous y opposer, à retirer un consentement donné ou à en recevoir une copie, en écrivant à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours. Ces droits découlent du RGPD (articles 15 à 22) et, en Türkiye, de la loi KVKK (article 11). Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données ; en Türkiye, il s’agit de l’Autorité de protection des données personnelles (KVKK).
11. Modifications
Nous mettons à jour cet avis lorsque notre service évolue et affichons la date en haut de page.